Aide en temps réelp

Si vous éprouvez des problèmes de connexion au service d’aide en temps réel, il est possible que ce soit pour l’une des raisons suivantes :

• l’application Macromedia Flash Player offerte gratuitement n’est pas installée sur votre ordinateur;
• votre ordinateur bloque les fenêtres contextuelles qui s’ouvrent automatiquement lorsque notre équipe tente de communiquer avec vous.

Télécharger gratuitement Macromedia Flash Player

Si l’application Macromedia Flash Player n’est pas installée sur votre ordinateur, cliquez sur le lien afin de la télécharger. Une fois l’application installée, essayez de communiquer avec nous de nouveau, en cliquant sur le bouton d’aide en ligne.

Les utilisateurs de Windows XP doivent désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives

Le bloqueur de fenêtres intempestives, nouvelle fonctionnalité d’Internet Explorer offerte avec Windows XP SP2, permet de bloquer les fenêtres intempestives non désirées. En principe, ce bloqueur ne devrait pas empêcher les fenêtres contextuelles de s’ouvrir lorsque vous cliquez sur un lien. Par contre, il est possible que ce ne soit pas le cas et que la fenêtre soit bloquée.

Lorsqu’une fenêtre publicitaire intempestive est bloquée, un message d’avertissement s’affiche sous la barre d’information d’Internet Explorer. Si vous cliquez sur cette barre, vous pourrez accéder aux paramètres de configuration du bloqueur. Vous pourrez ainsi ajuster les paramètres.

1. Lorsque vous accédez à un site et que la barre présentée dans l’illustration ci-dessous apparaît, Internet Explorer vous avise qu’une fenêtre a été bloquée.

2. Cliquez sur la barre et autorisez temporairement les fenêtres intempestives de ce site.

3. Un message vous avisant que les fenêtres intempestives sont temporairement autorisées s’affichera. Vous pouvez alors cliquer sur le lien qui permettra d’ouvrir la fenêtre.

Et si aucune barre n’est apparue?

Afin de désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives, accédez au menu Outils, positionnez votre curseur sur la valeur « Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives » et cliquez sur « Désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives ».

Menu Outils d’Internet Explorer

Désactivez le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives.

Toutes les fenêtres intempestives pourront s’afficher. Après avoir reçu l’aide en ligne, vous pourrez réactiver le bloqueur. Vous n’avez qu’à suivre le même cheminement et à sélectionner la valeur d’activation du bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives.

Comment désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives de Google

Le bloqueur de fenêtres intempestives de Google peut être configuré de sorte qu’il se souvienne de notre site. Ainsi, les fenêtres intempestives ne seront pas bloquées. Ce type d’information est enregistré sur votre ordinateur dans une liste blanche (le contraire de la liste noire). Le bloqueur est automatiquement désactivé en fonction de la liste blanche ce qui vous permet d’accéder aux sites qui contiennent des fenêtres contextuelles auxquelles vous désirez accéder.

Pour ajouter un site à votre liste blanche, cliquez sur l’icône du bloqueur. Le message « Autoriser les fenêtres intempestives de ce site » s’affichera. Le bloqueur sera donc désactivé pour le site.

Si le bloqueur empêche l’ouverture d’une nouvelle fenêtre, vous pouvez aussi permettre à la fenêtre de s’ouvrir en appuyant sur la touche de contrôle (Ctrl) tout en cliquant sur le lien.

Comment désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives sur la barre d’outils de Yahoo

1. Cliquez sur l’icône du bloqueur.
2. Sélectionnez « Activer le bloqueur ».